---
title: "Spreek Vrij - Algemene voorwaarden"
description: ""
url: "https://spreekvrij.be/algemene-voorwaarden"
date: "2026-08-31T06:58:35+00:00"
language: "nl-BE"
---

# Algemene voorwaarden Spreek Vrij

**Laatst bijgewerkt op 31 juli 2026**

## 1. Identiteit van de dienstverlener

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van:

**Spreek Vrij – Kelly Flossy**
Broekhofstraat 42
3400 Overwinden
België

Ondernemingsnummer: 0798.274.564
BTW-nummer: BE 0798.274.564, indien van toepassing
E-mail: Dit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.
Telefoon: +32 476 58 66 30

Spreek Vrij is de handelsnaam waaronder Kelly Flossy haar activiteiten uitoefent.

In deze algemene voorwaarden wordt verder gesproken over “Spreek Vrij”, “wij” of “ons”.

## 2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken en overeenkomsten tussen Spreek Vrij en een cliënt of deelnemer.

Ze gelden onder meer voor:

- individuele sekscounseling;
- koppelcounseling;
- online counseling;
- counseling op de praktijklocatie;
- counseling aan huis;
- workshops;
- groepssessies;
- evenementen;
- andere begeleidings- of informatiediensten.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze vooraf schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.

Wanneer een specifieke workshop, groepsactiviteit of opdracht bijzondere voorwaarden heeft, worden die vooraf meegedeeld. De bijzondere voorwaarden hebben voor die activiteit voorrang op deze algemene voorwaarden.

Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

## 3. Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

- **Cliënt:** iedere natuurlijke persoon die een counseling- of begeleidingsdienst aanvraagt of ontvangt.
- **Deelnemer:** iedere persoon die zich inschrijft voor een workshop, groepssessie of evenement.
- **Consument:** iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- **Overeenkomst:** iedere afspraak tussen Spreek Vrij en een cliënt of deelnemer over het leveren van een dienst.
- **Sessie:** een individuele, koppel-, online of aan-huissessie op een afgesproken datum en tijdstip.
- **Schriftelijk:** communicatie per brief, e-mail, elektronisch formulier of een andere duurzame elektronische drager.

## 4. Doelgroep en leeftijd

De website en de diensten van Spreek Vrij richten zich op volwassenen van achttien jaar en ouder.

Door een afspraak te maken of zich in te schrijven, bevestigt de cliënt of deelnemer dat hij of zij minstens achttien jaar oud is.

Spreek Vrij kan vragen om de leeftijd te bevestigen wanneer daar redelijke twijfel over bestaat.

## 5. Totstandkoming van de overeenkomst

Een aanvraag via de website, telefoon, e-mail, WhatsApp, sociale media of een ander communicatiekanaal geldt niet automatisch als definitieve boeking.

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

- Spreek Vrij de afspraak of inschrijving bevestigt; en
- de cliënt of deelnemer de meegedeelde prijs, praktische afspraken en toepasselijke voorwaarden heeft aanvaard.

De bevestiging kan gebeuren per e-mail, bericht, agenda-uitnodiging of een andere duurzame elektronische drager.

Kennelijke vergissingen in prijzen, beschikbaarheden, omschrijvingen of bevestigingen binden Spreek Vrij niet. Spreek Vrij brengt de betrokken persoon daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.

Spreek Vrij mag een aanvraag weigeren wanneer:

- de gevraagde begeleiding niet binnen haar deskundigheid of dienstverlening valt;
- er onvoldoende beschikbaarheid is;
- een veilige of professionele begeleiding niet mogelijk lijkt;
- eerdere betalings- of gedragsafspraken ernstig werden geschonden;
- de aanvraag onrechtmatig, beledigend of ongepast is.

Een weigering gebeurt niet op een discriminerende grond.

## 6. Aard van de dienstverlening

Spreek Vrij biedt counseling en begeleiding rond seksualiteit, intimiteit, relaties, communicatie, wensen, grenzen en aanverwante onderwerpen.

De begeleiding is gebaseerd op gesprekken, informatie, oefeningen en praktische inzichten. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor persoonlijke keuzes, gedragingen en beslissingen.

Sekscounseling door Spreek Vrij:

- is geen medische diagnose of medische behandeling;
- is geen psychiatrische of psychotherapeutische behandeling;
- vervangt geen behandeling door een arts, psycholoog, psychiater, seksuoloog of andere erkende zorgverlener wanneer dergelijke zorg noodzakelijk is;
- is geen crisis- of nooddienst;
- houdt geen garantie in op een specifiek persoonlijk, relationeel of seksueel resultaat.

Wanneer een hulpvraag buiten de deskundigheid of mogelijkheden van Spreek Vrij valt, kan worden geadviseerd om contact op te nemen met een bevoegde zorgverlener of andere professional.

Spreek Vrij mag een begeleiding weigeren, onderbreken of beëindigen wanneer voortzetting niet verantwoord, veilig of passend is.

## 7. Verplichtingen van de cliënt

De cliënt verbindt zich ertoe:

- relevante informatie zo correct en volledig mogelijk mee te delen;
- wijzigingen die belangrijk zijn voor de begeleiding tijdig te melden;
- gemaakte praktische en financiële afspraken na te komen;
- respectvol om te gaan met Spreek Vrij en andere betrokkenen;
- geen sessies op te nemen zonder voorafgaande toestemming;
- geen onrechtmatige, bedreigende of grensoverschrijdende handelingen te stellen;
- zelf passende medische of psychologische hulp te zoeken wanneer die noodzakelijk is.

Spreek Vrij is niet verantwoordelijk voor gevolgen die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of bewust achtergehouden informatie.

De cliënt behoudt steeds het recht om een vraag niet te beantwoorden, een oefening te weigeren of de begeleiding stop te zetten.

## 8. Afspraken en duur van sessies

Een sessie vindt plaats op de overeengekomen datum, het overeengekomen tijdstip en via de afgesproken werkwijze.

De gebruikelijke duur en prijs worden vermeld op de website, tijdens de boeking of in de afspraakbevestiging.

De gereserveerde tijd omvat de effectieve begeleidingsduur en, waar relevant, de noodzakelijke administratieve voorbereiding of opvolging.

De cliënt wordt gevraagd tijdig aanwezig of online beschikbaar te zijn.

Wanneer de cliënt te laat komt:

- eindigt de sessie in beginsel op het oorspronkelijk afgesproken einduur;
- blijft de volledige prijs van de gereserveerde sessie verschuldigd;
- kan de sessie alleen worden verlengd wanneer de agenda van Spreek Vrij dit toelaat.

Een verlenging gebeurt uitsluitend in onderling akkoord. De bijkomende tijd wordt berekend volgens het geldende tarief, in verhouding tot de extra duur.

## 9. Tarieven

De actuele tarieven worden vermeld:

- [op de tariefpagina van de website](https://spreekvrij.be/index.php?Itemid=134);
- tijdens het boekingsproces;
- in de afspraak- of inschrijvingsbevestiging;
- of in een afzonderlijke offerte.

De prijs die bij de definitieve bevestiging wordt meegedeeld, geldt voor de betreffende afspraak of activiteit.

Tenzij anders vermeld, omvat de meegedeelde consumentenprijs alle belastingen die wettelijk in de prijs moeten zijn opgenomen.

Voor counseling aan huis kunnen verplaatsingskosten of andere vooraf meegedeelde toeslagen worden aangerekend.

Bijkomende prestaties of kosten worden alleen aangerekend wanneer ze vooraf werden meegedeeld en door de cliënt werden aanvaard.

Spreek Vrij mag tarieven voor toekomstige afspraken wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op reeds definitief bevestigde en ongewijzigde afspraken.

## 10. Betaling

De betalingswijze en betalingstermijn worden meegedeeld bij de boeking, in de bevestiging of op de factuur.

Tenzij anders overeengekomen, is een sessie uiterlijk op de dag van uitvoering betaalbaar.

Wanneer een factuur wordt uitgereikt, moet deze worden betaald binnen de daarop vermelde termijn.

Een betaling is pas voltooid wanneer het verschuldigde bedrag daadwerkelijk werd ontvangen.

Eventuele bank- of transactiekosten die uitsluitend voortvloeien uit een door de cliënt gekozen bijzondere betaalwijze, kunnen alleen worden doorgerekend wanneer dit vooraf is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

## 11. Betalingsachterstand bij consumenten

Wanneer een consument een opeisbaar bedrag niet tijdig betaalt, ontvangt hij of zij eerst een kosteloze betalingsherinnering.

Na verzending van deze herinnering beschikt de consument over een wettelijke wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen om de schuld alsnog te betalen of gemotiveerd te betwisten.

Tijdens deze wachttermijn worden geen herinneringskosten, verwijlinteresten of forfaitaire vergoedingen aangerekend.

Na afloop van de wettelijke wachttermijn kunnen, voor zover uitdrukkelijk toegestaan en binnen de wettelijke grenzen, worden aangerekend:

- verwijlinteresten die niet hoger zijn dan het wettelijk toegestane maximum; en
- een forfaitaire vergoeding van maximaal:
- € 20 wanneer het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan € 150 is;
- € 30, vermeerderd met 10% van het bedrag tussen € 150,01 en € 500, wanneer het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500 ligt;
- € 65, vermeerderd met 5% van het bedrag boven € 500, met een absoluut maximum van € 2.000, wanneer het verschuldigde saldo hoger is dan € 500.

Er worden geen andere vergoedingen aangerekend dan wettelijk toegestaan.

Wanneer Spreek Vrij een opeisbaar bedrag dat aan de consument moet worden terugbetaald niet tijdig terugbetaalt, kan de consument na een schriftelijke ingebrekestelling aanspraak maken op een vergelijkbare vergoeding, voor zover de vertraging aan Spreek Vrij kan worden toegerekend.

## 12. Annulering of verplaatsing van een counselingsessie door de cliënt

Een afspraak kan worden geannuleerd of verplaatst via telefoon, e-mail of een ander communicatiekanaal dat Spreek Vrij voor afspraken gebruikt.

Het tijdstip waarop Spreek Vrij de annulering ontvangt, bepaalt welke regeling van toepassing is.

### Meer dan 24 uur voor de afspraak

Een annulering of verplaatsing die minstens 24 uur vóór het afgesproken begintijdstip wordt ontvangen, is kosteloos.

Een eventueel voorschot wordt terugbetaald of, in overleg, gebruikt voor een nieuwe afspraak.

### Minder dan 24 uur voor de afspraak

Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vóór het afgesproken begintijdstip kan 50% van de overeengekomen sessieprijs worden aangerekend.

### Niet verschijnen

Wanneer de cliënt niet verschijnt, niet bereikbaar is voor een online sessie of pas annuleert nadat de afspraak is begonnen, kan de volledige sessieprijs worden aangerekend.

Er wordt in beginsel maximaal vijftien minuten gewacht. De sessie eindigt niettemin op het oorspronkelijk afgesproken einduur.

### Uitzonderlijke omstandigheden

Bij aantoonbare overmacht of ernstige onverwachte omstandigheden kan Spreek Vrij beslissen de vergoeding geheel of gedeeltelijk niet aan te rekenen of om de afspraak kosteloos te verplaatsen.

Iedere situatie wordt redelijk en individueel beoordeeld.

Deze annulatieregel doet geen afbreuk aan een wettelijk herroepingsrecht dat op een overeenkomst op afstand van toepassing is.

## 13. Annulering door Spreek Vrij

Spreek Vrij kan een afspraak verplaatsen of annuleren bij ziekte, overmacht, veiligheidsproblemen of andere omstandigheden waardoor de sessie redelijkerwijs niet kan doorgaan.

Spreek Vrij brengt de cliënt daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.

De cliënt kan kiezen tussen:

- een nieuwe afspraak; of
- terugbetaling van het reeds betaalde bedrag voor de niet-uitgevoerde sessie.

Wanneer Spreek Vrij een afspraak minder dan 24 uur vooraf annuleert om een reden die aan Spreek Vrij kan worden toegerekend, ontvangt de cliënt bij een vervangende sessie een vermindering van 50% op de prijs van die vervangende sessie.

Wanneer Spreek Vrij zonder voorafgaande kennisgeving niet op de afspraak verschijnt en daarvoor geen overmacht kan aantonen, wordt een vervangende sessie kosteloos aangeboden.

Deze compensaties gelden niet wanneer de annulering het gevolg is van:

- overmacht;
- acute ziekte;
- een veiligheidsrisico;
- een technische storing buiten de redelijke controle van Spreek Vrij;
- foutieve of onvolledige contactgegevens van de cliënt;
- een tekortkoming van de cliënt.

## 14. Workshops, groepssessies en evenementen

Een inschrijving voor een workshop, groepssessie of evenement is definitief zodra ze door Spreek Vrij is bevestigd.

Tenzij voor de activiteit andere voorwaarden worden meegedeeld, geldt het volgende commerciële annulatiebeleid:

- annulering minstens veertien kalenderdagen vóór de activiteit: volledige terugbetaling;
- annulering tussen dertien en zeven kalenderdagen vóór de activiteit: terugbetaling van 50%;
- annulering minder dan zeven kalenderdagen vóór de activiteit: geen terugbetaling;
- niet verschijnen: geen terugbetaling.

Een deelnemer kan, na voorafgaande melding en goedkeuring, zijn of haar plaats laten innemen door een andere meerderjarige persoon.

Wanneer Spreek Vrij een activiteit annuleert, wordt het betaalde inschrijvingsgeld volledig terugbetaald of kan de deelnemer kiezen voor deelname op een nieuwe datum.

Spreek Vrij is niet verantwoordelijk voor bijkomende persoonlijke kosten, zoals verplaatsings-, parkeer- of verblijfskosten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Spreek Vrij mag een activiteit verplaatsen, aanpassen of annuleren wanneer:

- onvoldoende deelnemers zijn ingeschreven;
- de begeleider ziek of verhinderd is;
- de locatie niet beschikbaar of onveilig is;
- overmacht of een andere ernstige omstandigheid dit noodzakelijk maakt.

Deze bepalingen beperken geen wettelijk herroepingsrecht dat op de inschrijving van toepassing is.

## 15. Gedrag tijdens workshops en groepssessies

Iedere deelnemer moet bijdragen aan een veilige, respectvolle en vertrouwelijke omgeving.

Het is niet toegestaan om:

- andere deelnemers te beledigen, intimideren of discrimineren;
- persoonlijke grenzen te negeren;
- zonder toestemming foto’s, geluidsopnamen of video-opnamen te maken;
- vertrouwelijke informatie over andere deelnemers te verspreiden;
- de activiteit ernstig te verstoren;
- deel te nemen onder invloed van middelen wanneer dit een veilige deelname verhindert.

Spreek Vrij mag een deelnemer die deze regels ernstig of herhaaldelijk schendt, de toegang weigeren of vragen de activiteit te verlaten.

Wanneer de uitsluiting het gevolg is van een ernstige tekortkoming van de deelnemer, bestaat geen recht op terugbetaling voor het niet-gevolgde deel.

## 16. Overeenkomsten op afstand en herroepingsrecht

Dit artikel is van toepassing wanneer een consument een overeenkomst uitsluitend via internet, e-mail, telefoon of een ander communicatiemiddel op afstand sluit.

De consument heeft in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst.

De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar:

**Spreek Vrij – Kelly Flossy**
Broekhofstraat 42
3400 Overwinden
België
E-mail: Dit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.

De consument mag daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

Spreek Vrij bevestigt de ontvangst van een elektronische herroeping op een duurzame drager.

## 17. Uitvoering tijdens de herroepingstermijn

Wanneer een sessie of andere dienst op verzoek van de consument moet plaatsvinden voordat de wettelijke herroepingstermijn van veertien dagen is verstreken, moet de consument uitdrukkelijk verzoeken om de uitvoering vroeger te laten beginnen.

Wanneer de consument de overeenkomst herroept nadat de dienstverlening op zijn of haar uitdrukkelijke verzoek al is begonnen, is een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de dienst dat reeds werd uitgevoerd.

Het herroepingsrecht vervalt nadat de dienst volledig is uitgevoerd wanneer:

- de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
- de consument vooraf heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

Een gewone afspraak binnen de herroepingstermijn geldt niet automatisch als een geldig verzoek en een geldige erkenning. Deze instemming moet afzonderlijk en uitdrukkelijk worden gegeven.

Na een geldige herroeping betaalt Spreek Vrij de ontvangen bedragen waarop de consument recht heeft uiterlijk binnen veertien kalenderdagen terug, via dezelfde betaalwijze als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.

## 18. Online sessies

Voor een online sessie moet de cliënt zelf beschikken over:

- een geschikt apparaat;
- een voldoende stabiele internetverbinding;
- een werkende camera en microfoon wanneer die nodig zijn;
- een rustige en voldoende private omgeving;
- eventueel noodzakelijke software of toegang tot de afgesproken toepassing.

Spreek Vrij neemt redelijke maatregelen om een veilige en bruikbare verbinding aan te bieden, maar kan niet garanderen dat externe internet-, communicatie- of videodiensten altijd zonder storing functioneren.

Bij een technische storing proberen partijen eerst de verbinding te herstellen of over te schakelen naar een afgesproken alternatief.

Wanneer de sessie door een technische storing aan de zijde van Spreek Vrij niet of slechts gedeeltelijk kan doorgaan, wordt het niet-uitgevoerde gedeelte:

- op een ander tijdstip ingehaald;
- verrekend met een volgende sessie; of
- naar verhouding terugbetaald.

Wanneer de sessie niet kan doorgaan door de apparatuur, verbinding of bereikbaarheid van de cliënt, blijft de gereserveerde tijd in beginsel verschuldigd. Partijen kunnen in redelijkheid een andere oplossing overeenkomen.

Online sessies worden niet opgenomen, tenzij alle betrokken personen daar vooraf afzonderlijk en uitdrukkelijk mee hebben ingestemd.

## 19. Counseling aan huis

Voor counseling aan huis zorgt de cliënt voor:

- een veilig en bereikbaar adres;
- een rustige en voldoende private ruimte;
- omstandigheden waarin een professioneel gesprek mogelijk is;
- correcte informatie over bereikbaarheid, parkeren en andere relevante praktische aspecten.

Spreek Vrij mag een bezoek weigeren of beëindigen wanneer de situatie onveilig, intimiderend, onhygiënisch of anderszins ongeschikt is voor professionele begeleiding.

Wanneer het bezoek door een aan de cliënt toe te rekenen onveilige of ongeschikte situatie niet kan doorgaan, kan de gereserveerde sessieprijs en de meegedeelde verplaatsingskost verschuldigd blijven.

De toepasselijke verplaatsingskost wordt vooraf meegedeeld.

## 20. Vertrouwelijkheid

Spreek Vrij behandelt de informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld zorgvuldig en vertrouwelijk.

Informatie wordt niet zonder toestemming met een partner, familielid, werkgever, zorgverlener of andere derde gedeeld, behalve wanneer:

- een wettelijke verplichting dit vereist;
- een bevoegde instantie de informatie rechtsgeldig opvraagt;
- de informatie noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering;
- sprake is van een acute en ernstige situatie waarin de bescherming van vitale belangen noodzakelijk is;
- de cliënt vooraf uitdrukkelijk toestemming geeft.

Bij koppel- en groepssessies geldt de vertrouwelijkheid ook als gedragsregel voor de deelnemers. Spreek Vrij kan echter niet volledig garanderen dat een andere deelnemer zijn of haar vertrouwelijkheidsverplichting naleeft.

De verwerking van persoonsgegevens wordt verder toegelicht in het privacybeleid van Spreek Vrij.

## 21. Geen opnamen

Een sessie, workshop of ander gesprek mag niet worden opgenomen, gefotografeerd, gefilmd, rechtstreeks uitgezonden of gepubliceerd zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van Spreek Vrij en alle herkenbare betrokken personen.

Ook transcripties die met opname- of artificiële-intelligentietoepassingen worden gemaakt, vallen onder dit verbod.

Onrechtmatig gemaakte opnamen moeten op eerste verzoek worden verwijderd, onverminderd andere wettelijke rechten en rechtsmiddelen.

## 22. Intellectuele eigendom

Alle inhoud en materialen die door Spreek Vrij worden ontwikkeld of verstrekt, blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

Dit geldt onder meer voor:

- teksten;
- afbeeldingen;
- oefeningen;
- werkbladen;
- presentaties;
- cursus- en workshopmateriaal;
- methodes;
- video’s en geluidsmateriaal;
- inhoud van de website.

De cliënt of deelnemer krijgt uitsluitend het recht om ontvangen materiaal persoonlijk en niet-commercieel te gebruiken.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om materiaal:

- te kopiëren of verder te verspreiden;
- online te publiceren;
- commercieel te gebruiken;
- aan derden ter beschikking te stellen;
- te verwerken in opleidingen, databanken of artificiële-intelligentiesystemen;
- te wijzigen en als eigen werk te presenteren.

Wettelijke uitzonderingen op het auteursrecht blijven van toepassing.

## 23. Externe informatie, links en aanbieders

De website kan verwijzen naar externe websites, producten, diensten, sociale media of verkooppartners.

Een dergelijke verwijzing betekent niet automatisch dat Spreek Vrij de volledige inhoud, werking, beschikbaarheid of privacypraktijken van die externe partij controleert of onderschrijft.

Een aankoop of overeenkomst die rechtstreeks met een externe aanbieder wordt gesloten, valt onder de voorwaarden van die aanbieder. Spreek Vrij is daarbij geen contractspartij, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Spreek Vrij ontvangt mogelijk een vergoeding wanneer een bezoeker via een partnerlink een aankoop doet. Wanneer dat het geval is, wordt dit waar nodig duidelijk vermeld.

## 24. Resultaten en eigen verantwoordelijkheid

Spreek Vrij voert de overeengekomen diensten zorgvuldig en naar best vermogen uit.

Counseling is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Spreek Vrij garandeert daarom geen specifiek persoonlijk, relationeel, lichamelijk of seksueel resultaat.

De cliënt blijft verantwoordelijk voor:

- eigen keuzes en handelingen;
- het bewaken en aangeven van persoonlijke grenzen;
- het opvolgen of niet opvolgen van informatie en suggesties;
- het tijdig inschakelen van medische, psychologische, juridische of andere professionele hulp;
- het gebruik van producten of diensten van derden.

Informatie die tijdens counseling, een workshop of op de website wordt gegeven, is algemeen of begeleidend van aard en vervangt geen individueel medisch advies.

## 25. Aansprakelijkheid

Spreek Vrij is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan haar toerekenbare contractuele tekortkoming of fout, overeenkomstig het toepasselijke recht.

Spreek Vrij is niet aansprakelijk voor schade die hoofdzakelijk voortvloeit uit:

- onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de cliënt;
- beslissingen of handelingen die de cliënt zelfstandig stelt;
- het niet opvolgen van een advies om andere professionele hulp in te schakelen;
- technische storingen of tekortkomingen van externe diensten buiten de redelijke controle van Spreek Vrij;
- overmacht;
- een schending van vertrouwelijkheid door een andere deelnemer;
- onbevoegd of onveilig gebruik van verstrekte informatie of oefeningen.

De benadeelde partij neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is, onder meer bij bedrog, opzettelijke fout of aantasting van leven of lichamelijke integriteit.

## 26. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere onvoorzienbare of onvermijdbare omstandigheid buiten de redelijke controle van een partij die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.

Voorbeelden zijn:

- ernstige ziekte of ongeval;
- overlijden of acute familiale noodsituatie;
- brand, overstroming of natuurramp;
- overheidsmaatregelen;
- epidemie of pandemie;
- langdurige stroom-, internet- of communicatiestoring;
- ernstige vervoersproblemen;
- onbeschikbaarheid of onveiligheid van de locatie;
- cyberincidenten;
- andere vergelijkbare omstandigheden.

De getroffen partij brengt de andere partij zo snel mogelijk op de hoogte.

De uitvoering wordt gedurende de overmacht opgeschort. Partijen proberen eerst een redelijke vervangdatum of alternatieve uitvoeringswijze af te spreken.

Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde diensten worden terugbetaald.

## 27. Beëindiging van de begeleiding

De cliënt kan de begeleiding op ieder moment stopzetten. Reeds uitgevoerde sessies, gereserveerde afspraken waarop de annulatieregel van toepassing is en andere reeds gemaakte afspraken blijven betaalbaar.

Spreek Vrij kan de begeleiding beëindigen wanneer:

- de begeleiding niet langer passend of verantwoord is;
- een noodzakelijke vertrouwensrelatie ontbreekt;
- de cliënt herhaaldelijk afspraken of betalingsverplichtingen niet nakomt;
- sprake is van agressief, bedreigend, discriminerend of grensoverschrijdend gedrag;
- de veiligheid of professionele integriteit in het gedrang komt;
- de hulpvraag buiten de deskundigheid van Spreek Vrij valt.

Spreek Vrij deelt een beëindiging zorgvuldig mee en kan, wanneer passend en mogelijk, adviseren om een andere professional te contacteren.

## 28. Klachten

Een cliënt of deelnemer met een klacht wordt gevraagd eerst rechtstreeks contact op te nemen met Spreek Vrij.

De klacht kan worden gestuurd naar:

**Spreek Vrij – Kelly Flossy**
Broekhofstraat 42
3400 Overwinden
België
E-mail: Dit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.

Vermeld bij voorkeur:

- naam en contactgegevens;
- datum van de betrokken afspraak of activiteit;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de gewenste oplossing;
- relevante bewijsstukken.

Spreek Vrij bevestigt de ontvangst en probeert de klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.

Wanneer een consument en Spreek Vrij geen minnelijke oplossing bereiken, kan de consument zich wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst, voor zover deze bevoegd is en aan de ontvankelijkheidsvoorwaarden is voldaan.

De consument moet in beginsel eerst zelf geprobeerd hebben om het geschil rechtstreeks met Spreek Vrij op te lossen.

## 29. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.

Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende bescherming waarop zij recht hebben op grond van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer geen minnelijke oplossing mogelijk is, wordt het geschil voorgelegd aan de rechtbank die volgens de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

## 30. Nietigheid of onafdwingbaarheid

Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

De betrokken bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen of beperkt door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert zonder de wettelijke rechten van de consument aan te tasten.

## 31. Wijzigingen

Spreek Vrij kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen wanneer haar dienstverlening, werkwijze of de toepasselijke wetgeving verandert.

De versie die geldt op het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten, blijft van toepassing op die overeenkomst.

Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds bevestigde afspraken, tenzij:

- de wijziging uitsluitend in het voordeel van de cliënt is;
- de wijziging wettelijk verplicht is;
- de cliënt uitdrukkelijk met de wijziging instemt.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd met vermelding van de datum van de laatste aanpassing.

## Schema

```json
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://spreekvrij.be" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Algemene voorwaarden", "item": "https://spreekvrij.be/algemene-voorwaarden" } ] }
```